Publicado en: http://blogs.peru21.pe/tumismoeres/2012/07/que-hacer-cuando-tenemos-recla.html y en http://visiondeservicio.com/2012/07/03/que-hacer-cuando-tenemos-reclamos-a-traves-de-las-redes-sociales/
“La gente reclama mucho y puede decir lo que quiere” es una de las excusas de algunas personas para no tener presencia en Facebook, Twitter y otras redes sociales. Cuando se expone algún reclamo o mala experiencia, algunas personas creen que es una crisis, que la gente va a dejar de comprar sus productos o servicios, que su imagen va a caer, y creen que la mejor solución es cerrar sus redes sociales o, en caso no tengan presencia ahí, ni siquiera pensar en crearse alguna cuenta.