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El cliente está en contacto con la empresa más de lo que uno cree - Tú mismo eres | Blogs | Peru21

El cliente está en contacto con la empresa más de lo que uno cree - Tú mismo eres | Blogs | Peru21:

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¿Qué hacer cuando tenemos reclamos a través de las redes sociales?

Publicado en: http://blogs.peru21.pe/tumismoeres/2012/07/que-hacer-cuando-tenemos-recla.html

“La gente reclama mucho y puede decir lo que quiere” es una de las excusas de algunas personas para no tener presencia en Facebook, Twitter y otras redes sociales. Cuando se expone algún reclamo o mala experiencia, algunas personas creen que es una crisis, que la gente va a dejar de comprar sus productos o servicios, que su imagen va a caer, y creen que la mejor solución es cerrar sus redes sociales o, en caso no tengan presencia ahí, ni siquiera pensar en crearse alguna cuenta.

La cosa no es tan grave, toda situación crítica se puede solucionar, y si no se puede solucionar de cara al cliente, al menos sirve para mejorar. “Yo hice el pedido online a las 20:52 y recibi la pizza (fría) a las 21:34 y no respetaron su lema mentiroso”, es el comentario de un cliente insatisfecho al no recibir su pizza a tiempo y con la calidad prometida. ¿Qué se puede hacer en situaciones como esta? Acá algunos comentarios:

¿El mundo sin Internet?

¿Cómo sería? Acá una infografía.

Tip: Organiza tus cables con los Tubos de Papel Higienico (por Arturogoga.com)

Gran artículo de Arturo Goga en www.arturogoga.com

Tip: Organiza tus cables con los Tubos de Papel Higienico:

Hospitalidad, esencia de la calidad del servicio

Artículo publicado en el blog "Tú mismo eres" de Perú21.

Patricia Lu y Juan Domingo Govea
Docentes de Administración de Servicios de la Universidad de Piura

En el sector hotelero (hospedajes, hoteles, hostales, albergues, pensiones, etc.), se suele usar con frecuencia los términos "hospitalidad" y "hospitalario" para calificar el nivel de satisfacción o de comodidad que se tuvo durante la estancia en uno de estos negocios. Sin embargo, el término puede ser aplicado más allá de la hotelería.

Primero, analicemos por un momento el significado que hoy en día se da a las palabrashospitalidad y hospitalario. Ambas son palabras que, en el diccionario, poseen una doble orientación: hacia el campo de los hospitales y hacia el del agrado o agasajo a los huéspedes.

¿Mi empresa debe estar en redes sociales?

Artículo publicado originalmente en el blog “Tú mismo eres” del diario Perú21.

Sí. Sea la empresa que tengas, es buena idea estar presente en las redes sociales. Quizás no necesites estar en todas, pero al menos en las más usadas como Facebook o en algunas más específicas para tu sector como TripAdvisor o Foursquare para los restaurantes. ¿Cuáles son los beneficios? Muchos. Y voy a enumerar algunos cuantos para tratar de convencerte si es que todavía no lo estás:

Nunca guiarse por estereotipos o mitos populares para definir lo que quiere el cliente (ejemplo, los gamers)

Hace un par de semanas el bloguero Arturo Gogapublicó una infografía de Lumosity sobre cinco estereotipos ligados a los gamers, que con este estudio se rompían de alguna manera.

"Impacto del nuevo formato de Facebook para las empresas"

Estoy actualizando algunas cosas que he publicado por otros lados, siempre es bueno tenerlas todas por acá :)...

Tomado de la nota realizada por la Universidad de Piura:

Este 30 de marzo, Facebook cambiará su imagen en todo el mundo. A partir de esta fecha, el formato cambiará y los usuarios tendrán que adaptarse a las modificaciones. El futuro docente, Juan Domingo Govea (ADS), analizó las características del nuevo formato y el desafío que tienen las empresas con este modelo.

Govea, quien actualmente realiza una tesis sobre las redes sociales en los negocios, señaló que las nuevas características están enfocadas en un tema de renovación de diseño y en la información que la empresa puede compartir. Además, afirmó que el desafío que tienen los negocios es “acostumbrarse a este nuevo formato y vincular la estrategia con el plan general de la organización”.

“La empresa debe involucrarse adecuadamente con el mundo de las redes sociales, específicamente, de  Facebook. Deben pensar en invertir en personas, en los servicios de terceros y, sobre todo, en la publicidad que esta red social ofrece de manera segmentada”, puntualizó Govea.