¿Qué hacer cuando tenemos reclamos a través de las redes sociales?

Publicado en: http://blogs.peru21.pe/tumismoeres/2012/07/que-hacer-cuando-tenemos-recla.html y en http://visiondeservicio.com/2012/07/03/que-hacer-cuando-tenemos-reclamos-a-traves-de-las-redes-sociales/

“La gente reclama mucho y puede decir lo que quiere” es una de las excusas de algunas personas para no tener presencia en Facebook, Twitter y otras redes sociales. Cuando se expone algún reclamo o mala experiencia, algunas personas creen que es una crisis, que la gente va a dejar de comprar sus productos o servicios, que su imagen va a caer, y creen que la mejor solución es cerrar sus redes sociales o, en caso no tengan presencia ahí, ni siquiera pensar en crearse alguna cuenta.

Facebook introduce su propio calendario

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¿Qué hacer cuando tenemos reclamos a través de las redes sociales?

Publicado en: http://blogs.peru21.pe/tumismoeres/2012/07/que-hacer-cuando-tenemos-recla.html

“La gente reclama mucho y puede decir lo que quiere” es una de las excusas de algunas personas para no tener presencia en Facebook, Twitter y otras redes sociales. Cuando se expone algún reclamo o mala experiencia, algunas personas creen que es una crisis, que la gente va a dejar de comprar sus productos o servicios, que su imagen va a caer, y creen que la mejor solución es cerrar sus redes sociales o, en caso no tengan presencia ahí, ni siquiera pensar en crearse alguna cuenta.

La cosa no es tan grave, toda situación crítica se puede solucionar, y si no se puede solucionar de cara al cliente, al menos sirve para mejorar. “Yo hice el pedido online a las 20:52 y recibi la pizza (fría) a las 21:34 y no respetaron su lema mentiroso”, es el comentario de un cliente insatisfecho al no recibir su pizza a tiempo y con la calidad prometida. ¿Qué se puede hacer en situaciones como esta? Acá algunos comentarios:

¿El mundo sin Internet?

¿Cómo sería? Acá una infografía.

Tip: Organiza tus cables con los Tubos de Papel Higienico (por Arturogoga.com)

Gran artículo de Arturo Goga en www.arturogoga.com

Tip: Organiza tus cables con los Tubos de Papel Higienico:

Hospitalidad, esencia de la calidad del servicio

Artículo publicado en el blog "Tú mismo eres" de Perú21.

Patricia Lu y Juan Domingo Govea
Docentes de Administración de Servicios de la Universidad de Piura

En el sector hotelero (hospedajes, hoteles, hostales, albergues, pensiones, etc.), se suele usar con frecuencia los términos "hospitalidad" y "hospitalario" para calificar el nivel de satisfacción o de comodidad que se tuvo durante la estancia en uno de estos negocios. Sin embargo, el término puede ser aplicado más allá de la hotelería.

Primero, analicemos por un momento el significado que hoy en día se da a las palabrashospitalidad y hospitalario. Ambas son palabras que, en el diccionario, poseen una doble orientación: hacia el campo de los hospitales y hacia el del agrado o agasajo a los huéspedes.

¿Mi empresa debe estar en redes sociales?

Artículo publicado originalmente en el blog “Tú mismo eres” del diario Perú21.

Sí. Sea la empresa que tengas, es buena idea estar presente en las redes sociales. Quizás no necesites estar en todas, pero al menos en las más usadas como Facebook o en algunas más específicas para tu sector como TripAdvisor o Foursquare para los restaurantes. ¿Cuáles son los beneficios? Muchos. Y voy a enumerar algunos cuantos para tratar de convencerte si es que todavía no lo estás:

Nunca guiarse por estereotipos o mitos populares para definir lo que quiere el cliente (ejemplo, los gamers)

Hace un par de semanas el bloguero Arturo Gogapublicó una infografía de Lumosity sobre cinco estereotipos ligados a los gamers, que con este estudio se rompían de alguna manera.

"Impacto del nuevo formato de Facebook para las empresas"

Estoy actualizando algunas cosas que he publicado por otros lados, siempre es bueno tenerlas todas por acá :)...

Tomado de la nota realizada por la Universidad de Piura:

Este 30 de marzo, Facebook cambiará su imagen en todo el mundo. A partir de esta fecha, el formato cambiará y los usuarios tendrán que adaptarse a las modificaciones. El futuro docente, Juan Domingo Govea (ADS), analizó las características del nuevo formato y el desafío que tienen las empresas con este modelo.

Govea, quien actualmente realiza una tesis sobre las redes sociales en los negocios, señaló que las nuevas características están enfocadas en un tema de renovación de diseño y en la información que la empresa puede compartir. Además, afirmó que el desafío que tienen los negocios es “acostumbrarse a este nuevo formato y vincular la estrategia con el plan general de la organización”.

“La empresa debe involucrarse adecuadamente con el mundo de las redes sociales, específicamente, de  Facebook. Deben pensar en invertir en personas, en los servicios de terceros y, sobre todo, en la publicidad que esta red social ofrece de manera segmentada”, puntualizó Govea.

Protesta en el fútbol turco... problem?

Para los que no saben de que trata esto, es un video del momento en que toda una tribuna de la hinchada del Eskişehirspor de Turquía despliega una gran banderola con la imagen del TrollFace, conocidísimo meme que ha sido viraleado en todas las publicaciones tipo 9gag.com.

El motivo de esta imagen (y de los cantos que acompañaron el despliegue de la banderola), fue en protesta contra la prohibición de la Federación de Fútbol Turco de llevar antorchas a los estadios, que de suceder llevaría 6 meses a la cárcel a los culpables.

Los fanáticos respondieron de esta manera... más allá del "a favor o en contra" de la protesta, la manera de hacerlo es DEMASIADO CREATIVA!!!. Dijeron lo que quisieron de la mejor manera, de una manera graciosa en la cual todo el mundo se enfocó en ellos y hasta de manera segura exponiendo el ambiente que le da una barra ordenada y luminosa a un partido de fútbol...

Acá el video y una imagen al respecto:

Google: matemático, geek... ¿y romanticón?

Hace unos meses Google soltó, a través de su buscador, la opción de poner una función matemática y, al realizar al búsqueda, obtener un gráfico de la función buscada. Esto puede ser de mucha ayuda para escolares y universitarios que andan sumergidos en el grandioso estudio de las matemáticas (y que no quieren morir en el intento).

Pues, bueno, Google siempre está lleno de sorpresas. Bien es sabido que por más seria, adinerada y valiosa se esté volviendo sus empresas, la mayoría de servicios de tecnología por la web han sido creados por divertidos programadores que no siempre hicieron cosas asombrosamente útiles, algunas veces también aprovechaban su conocimiento en hacer algunas cosas chistosonas que divirtieran a sus amigos pero que demostraran sus conocimientos.

Lo dicho es porque parece que por ahí salió alguno de estos geeks, fanáticos de la matemática, que inspirados por el ambiente romanticón y comercial de San Valentín, se mandó con una función rebuscada y divertida. No hace más falta que ver el gráfico, pero si lo quieren probar ustedes mismos, pongan "sqrt(cos(x))*cos(300x)+sqrt(abs(x))-0.7)*(4-x*x)^0.01, sqrt(6-x^2), -sqrt(6-x^2) from -4.5 to 4.5" en el buscador y verán el resultado.

Vayan preparándose para el día sin Wikipedia, Google, Twitter, Foursquare, Facebook, etc.

ZMOT - Ganando el Momento Cero de la Verdad (publicado por Google)

"ZMOT: Zero Moment of Truth - Ganando el momento cero de la verdad", publicado por Google, escrito por Jim Lecinski. Buena publicación que actualiza el concepto de "Momento de la verdad" (tan revisado por los administradores de servicios), poniéndolo en un contexto más actualizado, donde estos momentos se dan incluso a través de Internet.

Puedes descargarlo haciendo click aquí.

[Infografía] Tecnologías que cambiaron al mundo en los últimos 20 años

Tomado de www.clasesdeperiodismo.com. Una infografía elaborada por Tech Revel detalla las tecnologías que cambiaron la vida de los usuarios y el mundo laboral en las dos últimas décadas.

[Infografía] Guía Fitness de Reddit

Fuente: Mashable